一、基本情况

（一）12398能源监管热线信息接收情况

2022年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）接收东北区域有效信息1382件，同比增加28.3%；其中投诉举报信息185件，同比增加205%。

按诉求性质分类，投诉182件，占比13.2%；举报3件，占比0.2%；咨询1009件，占比73%；其他方面188件，占比13.6%。

按反映渠道分类，12398电话1278件，占比92.5%；电子邮件6件，占比0.4%;留言30件，占比2.2%;12398互联网终端68件，占比4.9%。留言和12398互联网终端两个反映渠道发挥了较强功能，同比大幅增加。（详见表一）

按所属能源行业分类，电力行业1046件，占比75.7%；新能源和可再生能源行业95件，占比6.9%；石油天然气行业163件，占比11.8%；煤炭行业1件，占比0.01%；其他事项77件，占比5.6%。新能源和可再生能源、石油天然气行业接收到信息同比增长较快。（详见表二）

（二）其他渠道反映信息接收情况

2022年6月，东北能源监管局投诉举报中心（微信公众号）接收能源监管有效信息2件，全部来自电力行业。

（三）工单转派情况

6月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单387件，同比增加77.5%，且全部为电力以及新能源和可再生能源行业类工单。（详见表三、表四）

（四）投诉举报工单转派情况

2022年6月，国家能源局转派东北能源监管局183件投诉举报工单。（详见表五、六）

二、办理情况

2022年6月，东北能源监管局接收投诉举报信息183件，按照监管职责，已受理152件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单290件（含往月结转），其中投诉举报工单114件（含往月结转），通过回访发现，不满意工单7件，均在供电服务方面。（详见表七）

三、主要问题及处理结果

1.沈阳市沈北新区群众反映，辽宁帝信科技股份有限公司办理承装（修、试）许可证时，提供虚假材料，冒用其公司员工证件。经调查，反映事项属实。辽宁帝信科技股份有限公司在员工离职后，未及时在资质和信用信息系统上解绑其证件。东北能源监管局已督促该企业在系统上为该员工解绑证件，并将相关问题纳入后续监管范围。

2.通化市东昌区群众反映，其居住小区每逢恶劣天气便停电，已持续5年。经调查，反映事项部分属实。投诉人所在小区因供电企业设备故障、计划检修、外力破坏、自维设备故障以及遇恶劣天气，出现频繁停电。东北能源监管局已督促供电企业加强线路巡视，规避外力破坏导致的停电，不断提高供电质量和供电能力，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已开展对该线路的改造施工。投诉人对处理结果表示认可。

3.黑龙江省肇东市群众反映，其居住村庄因遇恶劣天气和线路老化,出现频繁停电和低电压问题，已持续10余年。经调查，反映事项部分属实。投诉人所在地供电企业应急抢修能力不足，同时外力破坏、自维线路和设备运行维护不当等因素叠加，导致发生频繁停电。供电企业工作人员分时段对投诉人所在台区、住所电压进行了测量，均在供电标准范围内。东北能源监管局已督促供电企业向上级供电企业争取资金进行电网改造，加强运维人员技术能力和业务培训，并将具体情况向投诉人解释说明。投诉人对处理结果表示认可。

4.呼伦贝尔市陈巴尔虎旗群众反映，其住所因供电企业维修电力设施，发生停电。经调查，反映事项属实。投诉人所在地因极端天气造成线路倒杆，受恶劣天气影响，抢修人员维修难度较大。东北能源监管局已督促供电企业提前做好恶劣天气防范工作，组织专业人员对输、配电线路及变电站开展特巡，全力确保辖区电网安全稳定运行，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已及时恢复投诉人供电。投诉人对处理结果表示认可。

四、监管要求

1.通过梳理今年1-7月份相关数据发现，个别农村偏远地区仍然存在供电能力不足、长期低电压和频繁停电问题。迎峰度冬（夏）期间，因极端天气、用电负荷增加以及供电设备维护不到位等问题，导致个别地区出现频繁停电且复电较慢等问题，引发集中式投诉。我局已督促相关供电企业加大配电网投资改造力度，加快老旧台区升级改造工作，及时发现线路、设备隐患，加强预防外力破坏宣传，不断提高供电质量，解决人民群众合理用电诉求。

2.针对个别供电企业存在的供电服务问题，我局将继续督促各有关单位认真查找工作中的薄弱环节，结合问题梳理本企业日常管理行为，举一反三，真正建立起管理体系和监督体系，强化服务意识,真正做到为民办实事，切实提高优质服务水平。

3.按照国家能源局《关于对提升“获得电力”服务水平综合监管发现案件线索进行立案调查的函》的要求，我局目前已基本完成全部核查工作，下一步将对个别企业下达《责令整改通知书》并实施行政处罚。