根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将东北区域2025年10月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年10月，东北区域能源企业共接收12398热线平台转来投诉事项316件。从投诉内容看，电力领域301件、新能源和可再生能源领域15件。

2025年1—10月，东北区域能源企业共接收12398热线平台转来投诉事项3026件。从投诉内容看，电力领域2841件、新能源和可再生能源领域185件。

表1　投诉事项接收情况

单位：件

（二）投诉处理情况

2025年10月，东北区域能源企业实际办结投诉事项301件（含往期结转），在规定时限内应办结294件，及时办结294件，及时办结率100％。

表2　　2025年10月投诉事项处理情况

单位：件

2025年1—10月，东北区域能源企业共实际办结投诉事项2921件，在规定时限内应办结2863件，及时办结2862件，及时办结率99.97％。（5月超期工单1件）

（三）当期投诉热点问题

个别地区群众反映供电企业低电压、频繁停电等电能质量问题整治不彻底，影响日常生活。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年10月，东北能源监管局接收12398热线平台转来申诉事项38件，投诉申诉率12.62％。其中，国网辽宁电力9件，国网吉林电力8件，国网黑龙江电力14件，国网蒙东电力6件，吉林地方电力1件。

表3　2025年10月投诉事项申诉情况

单位：件

2025年1—10月，东北能源监管局共接收12398热线平台转来申诉事项331件，投诉申诉率11.33％。其中，国网辽宁电力127件，国网吉林电力80件，国网黑龙江电力83件，国网蒙东电力38件，吉林地方电力公司2件，辽宁宏成供电公司1件。

（二）申诉处理情况

2025年10月，东北能源监管局受理申诉事项15件，办结36件（含往期结转）。

2025年1—10月，东北能源监管局共办结申诉事项308件。

（三）当期申诉热点问题

个别地区群众主要对供电企业处理的关于过户和销户、频繁停电的投诉不认可导致产生申诉。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年10月，东北能源监管局接收12398热线平台转来举报事项5件。其中，承装（修、试）电力设施许可4件，新能源和可再生能源1件。

2025年1—10月，东北能源监管局共接收12398热线平台转来举报事项99件。其中，电力交易8件，承装（修、试）电力设施许可36件，新能源和可再生能源15件，电力安全11件，供电服务22件，电力业务许可1件，其他6件。

（二）举报处理情况

2025年10月，东北能源监管局受理举报事项5件，办结4件（含往期结转）。

2025年1—10月，东北能源监管局共办结举报事项90件。