根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将东北区域2025年9月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年9月，东北区域能源企业共接收12398热线平台转来投诉事项315件。从投诉内容看，电力领域303件、新能源和可再生能源领域12件。

2025年1—9月，东北区域能源企业共接收12398热线平台转来投诉事项2710件。从投诉内容看，电力领域2540件、新能源和可再生能源领域170件。

表1　投诉事项接收情况

单位：件

（二）投诉处理情况

2025年9月，东北区域能源企业实际办结投诉事项328件（含往期结转），在规定时限内应办结353件，及时办结353件，及时办结率100％。

表2　　2025年9月投诉事项处理情况

单位：件

2025年1—9月，东北区域能源企业共实际办结投诉事项2620件，在规定时限内应办结2569件，及时办结2568件，及时办结率99.95％。（5月超期工单1件）

（三）当期投诉热点问题

个别地区群众反映供电企业在办理用电报装、过户、销户等业务时工作流程不规范。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年9月，东北能源监管局接收12398热线平台转来申诉事项37件，投诉申诉率11.28％。其中，国网辽宁电力20件，国网吉林电力8件，国网黑龙江电力6件，国网蒙东电力3件。

表3　2025年9月投诉事项申诉情况

单位：件

2025年1—9月，东北能源监管局共接收12398热线平台转来申诉事项293件，投诉申诉率11.18％。其中，国网辽宁电力118件，国网吉林电力72件，国网黑龙江电力69件，国网蒙东电力32件，吉林地方电力公司1件，辽宁宏成供电公司1件。

（二）申诉处理情况

2025年9月，东北能源监管局受理申诉事项20件，办结60件（含往期结转）。

2025年1—9月，东北能源监管局共办结申诉事项272件。

（三）当期申诉热点问题

个别地区群众对供电企业处理的关于用电报装的投诉不认可导致产生申诉。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年9月，东北能源监管局接收12398热线平台转来举报事项8件。其中，承装（修、试）电力设施许可6件，供电服务1件，其他1件。

2025年1—9月，东北能源监管局共接收12398热线平台转来举报事项94件。其中，电力交易8件、承装（修、试）电力设施许可32件，新能源和可再生能源14件，电力安全11件，供电服务22件，电力业务许可1件，其他6件。

（二）举报处理情况

2025年9月，东北能源监管局受理举报事项8件，办结8件（含往期结转）。

2025年1—9月，东北能源监管局共办结举报事项86件。