为掌握东北区域供电服务薄弱环节，提升监管针对性，近日，东北能源监管局依托12398能源监管热线平台，对今年以来受理的投诉举报事项开展深入分析，以数据驱动监管资源配置。

分析显示，今年以来东北区域12398热线有效信息3331件，其中投诉事项2816件，主要集中在三个方面：一是频繁停电和低电压问题仍较突出，占投诉总量近四成，多分布于配网设备老化、改造进度滞后的农村地区和老旧小区；二是用电报装环节服务不规范，部分区域存在报装时限超期、资料要求不透明等问题；三是分布式光伏并网诉求增长较快，接入受限、结算不及时成为新的投诉增长点。四是擅自变更电费缴费模式问题多发，部分供电企业未经用户同意，将后付费擅自变更为预付费模式。从区域分布看，投诉量居前的个别地市与配网投资强度偏低、老旧台区改造欠账较多的地区高度重合。

针对分析发现的短板，我局对投诉集中地区的供电企业，督导其优化报装和供电服务流程，加大配网薄弱环节改造投入。

下一步，我局将持续跟踪问题整改情况，对整改不力、问题反弹的企业依法采取进一步监管措施，切实以热线数据“晴雨表”推动供电服务质量持续提升。（撰稿人：辛博、郭宇、王芳）