为进一步提升供电服务水平，优化投诉处理机制，8月26日，东北能源监管局与国网辽宁省电力有限公司针对投诉处理相关工作进行专题研究，分析问题，进一步明确措施要求。

国网辽宁省电力有限公司有关负责同志围绕投诉处理情况进行了全面汇报，详细介绍了“源头治理、首办负责、前端化解、规范处置、溯源整改”的全链条管控思路，重点介绍了业务部门和法务人员联合研判、“一月一主题”风险问题治理计划等特色做法。

东北能源监管局分管负责同志针对当前存在的主要问题，提出三点要求：一是提高政治站位，强化责任担当，坚持以人民为中心的发展思想，把投诉处理工作作为践行“人民电业为人民”的重要抓手，持续提升工单办理满意度。二是紧盯重点区域和重点类型，聚焦共性问题系统提升办理质效。深入分析投诉数据规律，对投诉量集中的区域和类型加强监测预警，加强经验交流，找准问题症结明确针对性措施。三是强化法律专业支撑和投诉处理队伍建设，要充分发挥法务人员专业优势，提升处置工作规范性，同时加强一线人员业务培训，打造一支业务精通的投诉处理队伍。

下一步，东北能源监管局将持续跟踪督导国网辽宁省电力有限公司工作方案落实情况，推动各项措施落地见效，切实维护人民群众用电合法权益。

(撰稿人：辛博）