为深入贯彻落实东北区域12398能源监管热线投诉申诉处理工作会议精神，充分发挥12398能源监管热线联系群众、化解用电矛盾的＂连心桥＂作用，切实解决群众用能急难愁盼问题。东北能源监管局与国网吉林省电力有限公司、吉林省地方电力有限公司，围绕投诉申诉源头治理、工单闭环处置、服务能力提升等重点内容开展工作会商，多措并举提升12398热线投诉申诉处置质效，保障群众合法用电权益。

国网吉林省电力有限公司和吉林省地方电力有限公司健全长效管控机制，推动存量问题闭环清零，从源头减少增量投诉申诉风险。一是以分类清单、网格化管控为抓手，建立供电服务问题、不满意工单、申诉工单专项台账，明确投诉申诉量化管控目标。二是强化网格服务，常态化开展走访化解矛盾。三是完善人员清单化管理，构建全覆盖分专业培训体系，结合月度服务规范考试提升员工服务能力，补齐岗位业务能力短板。

下一步，东北能源监管局将持续履行能源监管职责，推动专项方案落地见效，持续压实供电企业投诉处置主体责任，着力提高12398投诉处理质量与群众满意率，切实把群众诉求解决到位，持续提升人民群众的用能获得感、满意度。

（撰稿人：郭宇、辛博）