7月8日，东北能源监管局以视频形式召开东北区域12398能源监管热线投诉申诉处理工作会议。东北能源监管局分管负责同志和相关业务处负责同志，国网辽宁、吉林、黑龙江省电力有限公司和吉林省地方电力有限公司有关负责同志参加会议。

会议通报了2026年上半年东北区域12398热线投诉、申诉统计情况及典型问题。监管四处、吉林和黑龙江业务办分别剖析典型问题和突出问题，各省级电网企业围绕投诉申诉办理、问题溯源治理等交流经验。

会议指出，12398热线是能源监管部门联系群众、服务民生的重要窗口。各单位要坚持人民至上，压紧压实省级公司主体责任，健全多级审核和全流程追溯机制，强化法务合规审查，从严整治敷衍应付、虚假答复等问题。要聚焦频繁停电、电能质量和充电桩报装等群众反映集中的问题，加强源头治理和专业培训，统一政策口径，规范办理流程，推动群众诉求及时就地解决。

会议要求，各供电企业要制定提升投诉申诉办理质效的工作方案，明确目标、措施、责任和时限，举一反三抓好整改，持续提升群众满意率，为保障人民群众高品质用电、服务东北全面振兴贡献力量。

（撰稿人：辛博、郭宇、王芳）