为落实12398能源监管热线投诉工作新规，提升投诉办理质效，增强群众满意度，近日，东北能源监管局成立检查组赴国网佳木斯、双鸭山、七台河、鹤岗供电公司开展12398热线投诉处理现场监管。　　

本次监管聚焦反映较多的“获得电力”服务、频繁停电整治等群众关心问题，围绕12398热线投诉事项的办理、回复等环节，抽取了自2025年以来12398热线投诉处理事项。检查组通过查阅台账资料、比对相关系统，回访投诉群众等方式开展核查，重点核查投诉处理中各环节是否存在超时，办理中是否按照用户诉求开展调查，回复内容是否准确和是否存在虚假答复等情况。东北能源监管局提出，能源企业要严格调查事件原因，积极处理群众诉求，如实汇报处理结果，禁止出现调查不全面，掩盖事实，推卸责任等情况，要不断强化12398投诉处理全流程管控，实现12398处理能力提档升级。

下一步，东北能源监管局将持续推进12398热线投诉事项处理全过程监管，做好裁判员，坚守为民初心，着力破解人民群众用能方面的急难愁盼问题。（撰稿人：王芳）