东北能源监管局吉林业务办深刻认识12398能源监管热线是履行监管职责、畅通群众诉求重要渠道的重要意义，依据《12398能源监管热线投诉处理办法》《电力监管条例》等相关法规，在吉林省扎实开展12398能源投诉举报处理工作，坚决维护群众合法用能权益、规范能源市场秩序、打通服务群众“最后一公里”，为吉林省能源行业健康有序发展筑牢监管根基。

当前，吉林省12398能源投诉举报诉求重点涉及频繁停电、电压不稳、供电服务流程不规范、用电争议等民生关切问题，为切实回应群众诉求，吉林办坚持“接诉即办、闭环管理、务求实效”原则，强化工单受理、核查督办、结果反馈全流程管控，通过现场抽查、企业座谈、提出监管意见等方式，推动能源企业主动整改问题、优化服务流程。2026年1－4月，吉林省12398申诉类工单数量环比明显减少，工单办结率、群众满意度持续提升，吉林省能源投诉举报处理工作整体呈现稳中向好的良好态势。

下一步，吉林办将持续坚守监管初心、践行服务使命，进一步畅通12398能源监管热线渠道，不断完善投诉举报处理机制，加大督办问责力度，聚焦民生用能痛点、行业发展堵点，强化源头治理、精准监管，督促能源企业提升服务质效、规范经营行为，切实守护群众合法用能权益，为吉林省能源高质量发展注入能源监管力量。

（撰稿人：郭宇、辛博）