为切实回应群众关切，破解近期频发的小区地面充电桩安装困难及相关12398工单申诉频发问题，打通民生服务“最后一公里”，近日，东北能源监管局主动作为，会同省政府相关部门协同发力，专题请示国家能源局，通过全面梳理政策依据、深入研究法律条款，形成明确处理意见，妥善答复申诉人，切实解决群众急难愁盼问题，获得申诉人充分认可。

近期，东北能源监管局收到多起关于小区地面充电桩安装的申诉，反映小区业主在申请安装地面充电桩时，因对车位产权归属、安装审批流程不明确，以及业主意见协调困难等问题，导致安装诉求难以推进，成为困扰群众绿色出行的“烦心事”。为高效化解此类矛盾，切实保障业主合法权益，东北能源监管局高度重视，第一时间启动专项处置工作，会同省政府相关部门开展联合研讨，就申诉反映的核心问题逐一梳理，同时专题向国家能源局请示相关政策指引，确保处理意见合法合规、贴合实际。

期间，工作人员围绕小区地面充电桩安装相关事宜，查阅了大量法律法规及政策文件，重点研读《中华人民共和国民法典》相关条款，最终明确了核心处理依据。东北能源监管局将研究得出的结论及相关法律条款解读，详细答复给申诉人，清晰告知申诉人安装充电桩的法定条件、具体操作步骤，耐心解答申诉人提出的疑问，引导申诉人依法依规推进充电桩安装相关事宜。申诉人对答复内容表示完全满意，认为处理意见清晰明确、合法合规，切实解决了自身困惑，有效推动了充电桩安装诉求的推进。

此次专项处置工作，不仅妥善解决了当前频发的小区地面充电桩安装困难及相关12398工单申诉频发问题，更进一步明确了此类问题的处理标准和流程，为后续规范小区充电桩安装管理、化解相关矛盾纠纷提供了有力指引。

下一步，东北能源监管局将持续聚焦群众急难愁盼问题，加强与地方政府、相关部门的协同联动，加大政策宣传解读力度，畅通申诉渠道，精准回应群众诉求，切实把民生实事办实、把民心工程办好，全力保障群众绿色出行权益，不断提升群众用电获得感、幸福感和安全感。（撰稿人：王芳）