近期，受强冷空气影响，东北地区出现持续低温雨雪冰冻天气。东北能源监管局坚决贯彻落实国家能源局关于迎峰度冬保供工作的部署要求，充分发挥12398能源监管热线“哨点”作用，及时响应群众诉求，切实保障寒潮期间能源稳定供应和民生用电无忧。

我局聚焦12398热线近期反映集中的突出问题，通过工单梳理与核查相结合的方式，深入了解供电服务中的薄弱环节。针对部分区域反映的频繁停电、低电压等申诉工单，迅速进行督办，要求相关供电企业立即核查、限时整改，并及时向用户反馈处理结果，确保群众诉求“件件有落实”。通过定期通报12398投诉举报工单的接收与处理情况，动态监测电网运行状态、故障抢修进度等关键环节的情况，对涉及频繁停电、低电压等诉求提速处理，督促供电企业加强应急值守与快速抢修，全力保障群众温暖过冬。

东北能源监管局将持续坚持以人民为中心的发展理念，强化对群众反映问题的跟踪督办和闭环管理。依托12398热线精准捕捉民生用电急难愁盼问题，持续推动供电服务提质增效，为东北地区迎峰度冬能源保供筑牢坚实监管支撑。

（撰稿人：辛博）