2025年1月1日，新的《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》正式实施。为总结交流新办法执行以来12398热线投诉举报处理经验做法，研究解决突显问题，明确下一步工作安排，2月27日，东北能源监管局组织召开了东北区域12398热线投诉举报处理情况工作会议。三省一区电网公司、吉林省地方电力有限公司参加会议。

会上，东北能源监管局通报了近期12398热线投诉举报处理情况以及供电企业在处理投诉过程中存在的问题，供电企业交流了12398能源监管热线投诉处理工作情况，研究确定了重点任务。一是要落实12398热线投诉处理工作主体责任，统筹做好新旧制度衔接，加强新政策宣贯培训，完善评价考核机制强化内部考核，建立健全投诉处理工作沟通机制。二是要进一步规范内部管理流程，强化投诉情况分析能力建设，提升12398热线办理工作队伍建设水平，全面提升12398投诉办理工作质效。三是要针对投诉多发地区的台区和线路提前进行摸排整改、查漏补缺，扎实做好民生供电服务保障，用心用情解决好人民群众反映的用能“急难愁盼”问题。

下一步，东北能源监管局将持续做好12398能源监管热线投诉举报处理工作，建立健全申诉事项办理工作机制，开展投诉事项处理情况专项抽查，狠抓贯彻落实，不断提升办理质效，努力推进12398热线投诉举报处理工作再上新台阶。

（撰稿人：强威）