近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2023年11月份能源监管投诉举报办理情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》内容对11月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对涉及用电报装与频繁停电的投诉等事项，要求供电企业予以重点解决。

　　11月份，12398热线接收东北区域有效信息2589件，同比增加66.92%；其中投诉举报信息237件，同比增加102.56%。12398热线向东北能源监管局转派各类工单771件，同比增加143.99%，电力、新能源和可再生能源行业类工单占比96.76%。东北能源监管局接收投诉举报信息231件，按照监管职责，已受理231件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单702件（含往月结转），其中投诉举报工单192件（含往月结转），经12398热线中心回访发现，不满意工单12件，反映供电服务方面问题10件，新能源并网方面问题2件。截至11月30日，累计办结满意率93.70%。

　　下一步，东北能源监管局将认真贯彻落实国家能源局有关工作要求，进一步推动东北区域供电能力和服务水平的全面提升。针对能源领域违法行为，我局将重拳出击，通过现场调查等手段依法依规严肃处理。

　　（撰稿人:郭邻）