东北能源监管局历来高度重视12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，但东北区域各省（市）供电企业在供电能力和服务水平的提升上仍然存在着发展不平衡和不充分的问题。

　　东北能源监管局每月公开发布《东北区域能源监管投诉举报办理情况通报》。近期通过对通报内容的分析，发现某省部分群众通过12398热线集中反映当地供电企业不能及时满足用户业扩报装等用电需求，东北能源监管局对此高度重视，立即与该省公司召开视频会议，并派人开展现场督办。

　　东北能源监管局与当地供电企业共同对投诉数量增多进行分析研判，主要原因有几个方面：一是当地供电企业对汽车充电桩和电采暖报装量突增预判不足，未能超前采取有效应对措施；二是个别区域电网因承载力不足暂缓分布式光伏接入；三是受恶劣天气影响，供电质量下降、停电抢修不及时；四是对群众来电投诉事项办理不力、回单质量把控不严，对超期工单考核不严。

　　在东北能源监管局的督促下，当地供电企业已采取一系列工作举措改善当前存在问题：一是对12398热线投诉开展提级管控，在全省范围内按周汇总通报；二是制定和印发了一系列业扩报装类规范性文件；三是实时监测台区停复电信息；四是着重解决人员承载力不足问题，组织新入职员工在集中培训后，按照积压工单数量补充到各县（区）公司；五是统筹解决接入受限问题；六是加强工单全流程管控，对各类工单回复时限、专业审核要求，以及超时工单、投诉工单考核要求进行再明确并严肃开展考核。

　　下一步，东北能源监管局将持续关注各地（市）12398热线投诉工单数量变化情况，对每月工单数量及处理情况进行分析，对投诉集中反映的市（县）供电企业开展重点督办，切实增强人民群众的用电获得感、幸福感和满意度。

　　（撰稿人：李大为）