今年5月以来，按照国家能源局统一部署，东北能源监管局组织在辽宁省、黑龙江省、蒙东地区开展民生用电服务突出问题专项监管工作，通过问题排查、调研督导、现场监管、问题整改等措施，圆满完成专项监管任务，有效提升供电服务能力和水平，切实增强人民群众办电用电获得感、满意度。

一是坚持系统思维，关注共性问题。结合12398热线、日常监管、综合监管发现的办电用电问题，制定工作方案，通过对问题个案的归纳分析，总结共性问题。在开展办电服务优化、频繁停电“回头看”工作中，采取穿透式监管方式，抽取线路和用户直接核实，确保监管取得实效。

二是强化原因分析，促进问题整改。以推动解决民生用电领域典型问题为导向，深入剖析问题背后的管理、技术、政策及投资等方面原因，通过监管约谈、下发整改通知书、总结典型经验推广等方式，督促相关主体“当下改”和“长久治”相结合，促进长效机制的建立与完善。

三是聚焦薄弱环节，推动解决民生实事。围绕民生用电六大方面，重点关注频繁停电整治、非电网直供电小区用电问题治理等群众关心问题，加强与地方政府间沟通协调，督促供电企业形成工作合力，主动靠前服务，解决一批群众用电急难愁盼问题。

下一步，东北能源监管局将深入贯彻国家能源局民生用电服务保障各项工作部署，突出共性问题整治，持续推进频繁停电常态化治理，确保各项监管要求与惠民政策落地生根，推动东北区域供电服务质效持续提升。

(撰稿人：强威）