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东北能源监管局2020年8月份12398热线受理处理情况通报

作者: 刘博                 来源:                 发布时间: 2020年09月25日

一、基本情况

20208月,12398能源监管热线投诉举报有效信息1794,同比增长63.8%。接收投诉举报信息,143件,同比增长17.2%。按诉求性质分类,投诉141件,占有效信息的7.9%;举报2件,占有效信息的0.1%;咨询1357件,占有效信息的75.6%;其他方面294件,占有效信息的16.4%

按反映渠道分类,12398电话1752件,占有效信息的87.7%;电子邮件12件,占有效信息的0.6%;留言30件,占有效信息的1.7%

按所属能源行业分类,电力行业类1630件,占90.9%;新能源和可再生能源行业类71件,占3.9%;石油天然气行业类22件,占1.3%;其他事项71件,占3.9%。(详细情况见表一) 


二、有效信息区域分布情况

20208月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,黑龙江省居首位。(详细情况见表二)


三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20208月收到的143件投诉举报受理137件,其中6件因不在我局监管范围未受理。(详细情况见表三)


四、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区停电时限较长,抢修不及时问题;二是部分用户反映表计不准,电费异常增多问题;三是部分地区因电压不稳定等原因,导致产生频繁停电问题;四是用户反映供电企业服务行为不规范问题;五是用户反映所在地电力设施存在安全隐患问题。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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