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东北能源监管局2019年8月份 12398热线受理处理情况通报

作者:                 来源:                 发布时间: 2019年10月09日

一、基本情况

20198月,12398能源监管热线投诉举报有效信息1095件。按诉求性质分类,投诉123件,占有效信息的11%;咨询896件,占有效信息的82%;其他方面76件,占有效信息的7%

按反映渠道分类,12398电话1068件,占有效信息的97.5%电子邮件7件,占有效信息的0.6%;留言20件,占有效信息的1.8%

按所属能源行业分类,电力行业类955件,占87.3%;新能源和可再生能源行业类76件,占6.9%;石油天然气行业类15件,占1.4%;煤炭行业类3件,占0.3%;其他事项46件,占4.3%(详细情况见表一)

表一: 20198月收到有效信息情况

单位:件

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力

117

0

773

65

955

新能源和可再生能源

6

0

59

11

76

石油天然气

0

0

15

0

15

煤炭

0

0

3

0

3

其他

0

0

46

0

46

合计

123

0

896

76

1095

 

 

 

 

 

 

 

 





二、有效信息区域分布情况

20198月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,辽宁省居首位。(详细情况见表二)

表二: 20198月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

辽宁省

439

辽宁省

57

2

黑龙江省

374

黑龙江省

28

3

吉林省

175

吉林省

25

4

内蒙古东部

107

内蒙古东部

13

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20198月收到的123

件投诉受理121件,其中2件因不在我局监管范围未受理。(详细情况见表三)

 

 

表三 ;20198月投诉举报受理、办结及回访情况

                                                     单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

121

36

85

36

33

3

0

举报

0

0

0

0

0

0

0

合计

121

36

85

36

33

3

0

 四、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区停电抢修不及时问题;二是部分地区因天气影响、供电设备老化和电压不稳导致频繁停电问题;三是用户对产权分界点和供电设施维护政策不了解导致供需双方产生矛盾问题;四是用户办电时限较长,工作人员服务不规范问题;五是光伏发电电费和补贴发放不及时问题。

 

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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