当前位置:首页>能源监管>行业监管

东北能源监管局2019年7月份 12398热线受理处理情况通报

作者: 刘博                 来源:                 发布时间: 2019年09月06日

一、基本情况

20197月,12398能源监管热线投诉举报有效信息1206件。按诉求性质分类,投诉100件,占有效信息的8.3%;举报1件,占有效信息的0.08%;咨询1004件,占有效信息的83.3%;其他方面101件,占有效信息的8.4%

按反映渠道分类,12398电话1201件,占有效信息的99.6%电子邮件5件,占有效信息的0.4%

按所属能源行业分类,电力行业类991件,占82.2%;新能源和可再生能源行业类138件,占11.4%;石油天然气行业类18件,占1.5%;其他事项59件,占4.9%(详细情况见表一)

表一: 20197月收到有效信息情况

单位:件

 

 

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力

87

1

818

85

991

新能源和

可再生能源

13

0

109

16

138

石油天然气

0

0

18

0

18

其他

0

0

59

0

59

合计

100

1

1004

101

1206

 

                                            

二、有效信息区域分布情况

20197月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看,辽宁省和黑龙江省居首位。(详细情况见表二)

表二: 20197月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

黑龙江省

463

辽宁省

33

2

辽宁省

425

黑龙江省

33

3

吉林省

223

吉林省

26

4

内蒙古东部

95

内蒙古东部

9

 

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20197月收到的101

件投诉举报全部进行了受理。(详细情况见表三) 

 

 

 

 

 

表三 ;20197月投诉举报受理、办结及回访情况

                                                     单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

100

32

68

32

30

 

2

 

0

举报

1

0

1

0

0

0

0

合计

101

32

68

32

30

2

0

 四、反映的主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业:一是部分地区因天气原因或电压不稳导致频繁停电,影响用户正常生产生活;二是部分地区停电抢修不及时;三是部分地区供电服务不规范,影响用户正常用电;四是部分地区光伏上网补贴发放不及时。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

热点排行

相关推荐