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东北能源监管局2019年5月份12398热线受理处理情况通报

作者: 刘博                 来源:                 发布时间: 2019年07月03日

一、基本情况

20195月,12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类,投诉65件,占有效信息的7.6%;举报2件,占有效信息的0.2%;咨询730件,占有效信息的85.9%;其他方面52件,占有效信息的6.1%

按反映渠道分类,12398电话844件,占有效信息的99.4%电子邮件5件,占有效信息的0.5%

按所属能源行业分类,电力行业类730件,占86.2%;新能源和可再生能源行业类65件,占7.6%;石油天然气行业类15件,占1.7%;其他事项39件,占4.5%(详细情况见表一)

表一: 20195月收到有效信息情况

单位:件

 

 

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其它

小计

电力

60

2

622

46

730

新能源和

可再生能源

5

0

54

6

65

石油天然气

0

0

15

0

15

其他

0

0

39

0

39

合计

65

2

730

52

849

 

                                            

二、有效信息区域分布情况

20195月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;从投诉举报数量来看,吉林省居首位。(详细情况见表二)

表二: 20195月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

辽宁省

326

吉林省

22

2

黑龙江省

280

黑龙江省

17

3

吉林省

139

辽宁省

15

4

内蒙古东部

104

内蒙古东部

13

 

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20195月收到的66

件投诉举报全部进行了受理。因反映情况不在我局监管职责范围,1件举报未受理。(详细情况见表三)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

表三 ;20195月投诉举报受理、办结及回访情况

单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

65

29

36

29

24

1

4

举报

2

1

1

1

1

0

0

合计

67

30

37

30

25

1

4

 四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区电压不稳定,影响用户生产生活;三是部分地区供电服务存在不规范,影响用户正常用电;四是部分地区因光伏上网电费和补贴没有及时发放。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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