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东北能源监管局2019年4月份 12398热线受理处理情况通报

作者: 刘博                 来源:                 发布时间: 2019年05月27日

一、基本情况

20194月,12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类,投诉31件,占有效信息的3.5%;咨询749件,占有效信息的84.8%;其他方面103件,占有效信息的11.6%

按反映渠道分类,12398电话876件,占有效信息的99.2%电子邮件7件,占有效信息的0.7%

按所属能源行业分类,电力行业类735件,占83.2%;新能源和可再生能源行业类62件,占7.0%;石油天然气行业类10件,占1.1%;其他事项76件,占8.6%(详细情况见表一)

表一: 20194月收到有效信息情况

单位:件

 

 

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其它

小计

电力

26

0

614

95

735

新能源和

可再生能源

5

0

49

8

62

石油天然气

0

0

10

0

10

其他

0

0

76

0

76

合计

31

0

749

103

883

 

                                            

二、有效信息区域分布情况

20194月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看,黑龙江省居首位。(详细情况见表二)

表二: 20194月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

黑龙江省

323

黑龙江省

11

2

辽宁省

311

辽宁省

10

3

吉林省

157

吉林省

9

4

内蒙古东部

92

内蒙古东部

1

 

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20194月收到的31

件投诉全部进行了受理。(详细情况见表三)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

表三 ;20194月投诉举报受理、办结及回访情况

单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

31

4

27

4

4

0

0

举报

0

0

0

0

0

0

0

合计

31

4

27

4

4

0

0

 四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区电压不稳定,影响农田灌溉;三是部分地区供电服务存在不规范,影响用户正常用电;四是部分地区因电力设施老化等原因,存在安全隐患等问题。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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