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东北能源监管局2019年2月份12398热线受理处理情况通报

作者: 刘博                 来源:                 发布时间: 2019年03月15日

一、基本情况

20192月,12398能源监管热线投诉举报有效信息555件。按诉求性质分类,投诉7件,占有效信息的1.26%;举报1件,占有效信息的0.1%;咨询492件,占有效信息的88.64%;其他方面55件,占有效信息的9.9%

按反映渠道分类,12398电话552件,占有效信息的99.45%电子邮件3件,占有效信息的0.54%

按所属能源行业分类,电力行业类442件,占82.79%;新能源和可再生能源行业类50件,占6.85%;石油天然气行业类5件,占1.42%;其他事项58件,占8.92%(详细情况见表一)

表一: 20192月收到有效信息情况

单位:件

 

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其它

小计

电力

6

1

385

50

442

新能源和

可再生能源

1

0

44

5

50

石油天然气

0

0

5

0

5

其他

0

0

58

0

58

合计

7

1

492

55

555

                                            

二、有效信息区域分布情况

20192月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看,辽宁省居首位。(详细情况见表二)

表二: 20192月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

黑龙江省

226

辽宁省

4

2

辽宁省

214

吉林省

3

3

吉林省

71

黑龙江省

1

4

内蒙古东部

44

内蒙古东部

0

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20192月收到的8

件投诉举报全部进行了受理,占投诉量的100%。(详细情况见表三)

 

 

表三 :20192月投诉举报受理、办结及回访情况

                                                                 单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

7

5

2

5

5

0

0

举报

1

0

1

0

0

0

0

合计

8

5

3

5

5

0

0

 四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区因表计问题产生纠纷,导致投诉较多;三是部分地区存在电压低,影响居民正常生活。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目存在领取补贴和结算电费不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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