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东北能源监管局2017年11月份12398热线受理处理情况通报

作者:                 来源:                 发布时间: 2017年12月18日

一、基本情况

201711月,12398能源监管热线投诉举报有效信息645件。按诉求性质分类,投诉29件,占有效信息的4.5%;举报2件,占有效信息的0.31%;咨询509件,占有效信息的78.91%;其他105件,占有效信息的16.28%

按反映渠道分类,电话637件,占有效信息的98.76%;电子邮件8件,占有效信息的1.24%

按所属能源行业分类,电力行业412件,占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件,占有效信息的24.65%;石油天然气7件,占有效信息的1.08%;其他67件,占有效信息的10.39%。(详细情况见表一)

 

表一: 201711月收到有效信息情况

 

 

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其它

小计

电力

21

2

315

74

412

新能源和

可再生能源

8

0

127

24

159

石油天然气

0

0

7

0

7

其他

0

0

60

6

67

合计

29

2

509

104

645

 

                                            

二、有效信息区域分布情况

201711月,从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看,辽宁省居首位。(详细情况见表二)

表二: 201711月有效信息与各省投诉举报排名情况

                                            单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

辽宁省

259

辽宁省

16

2

黑龙江省

208

黑龙江省

6

3

吉林省

123

吉林省

5

4

内蒙古东部

55

内蒙古东部

4

 

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对201711月收到的31

件投诉举报中的29件进行了受理,占投诉举报量的93.55%。(详细情况见表三)

  

表三 ;201711月投诉举报受理、办结及回访情况

                                                单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

29

7

22

7

5

2

0

举报

2

0

2

0

0

0

0

合计

11

7

24

7

5

2

0

四、反映的主要问题

投诉主要反映的主要是以下几方面:一是部分地区电网未改造,供电线路和设备存在安全隐患;二是电表计量不准确,电费过高;三是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;四是反映光伏发电并网难和结算电费不及时等问题。

根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。

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