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东北能源监管局2017年8月份12398热线受理处理情况通报

作者:                 来源:                 发布时间: 2017年09月30日

一、基本情况

20178月,12398能源监管热线投诉举报有效信息410件。按诉求性质分类,投诉49件,占有效信息的11.95%;举报2件,占有效信息的0.49%;咨询300件,占有效信息的73.17%;其他59件,占有效信息的14.39%

按反映渠道分类,电话405件,占有效信息的98.78%;电子邮件5件,占有效信息的1.22%

按所属能源行业分类,电力行业317件,占有效信息的77.32%;新能源和可再生能源55件,占有效信息的13.41%;石油天然气1件,占有效信息的0.24%;其他37件,占有效信息的9.03%。(详细情况见表一)

 

表一: 20178月收到有效信息情况

 

类别

行业   

投诉

举报

咨询

其它

小计

电力

43

1

220

53

317

新能源和

可再生能源

6

0

44

5

55

石油天然气

0

0

1

0

1

其他

0

1

35

1

37

合计

49

2

300

59

410

 

                                            

二、有效信息区域分布情况

20178月,从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报数量来看,辽宁省均居首位。(详细情况见表二)

表二: 20178月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

排序

省份

有效信息

省份

投诉

举报

1

辽宁省

152

辽宁省

17

2

黑龙江省

101

内蒙古东部

15

3

吉林省

79

黑龙江省

11

4

内蒙古东部

78

吉林省

8

 

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对20178月收到的52

件投诉举报进行了受理,占投诉举报量的100%。(详细情况见表三) 

  

 

表三 ;20178月投诉举报受理、办结及回访情况

单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法

回访数

满意

不满意

投诉

49

2

47

2

2

0

0

举报

2

0

2

0

0

0

0

合计

51

2

49

2

2

0

0

四、反映的主要问题

投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。

供电服务方面的问题主要为以下几方面:一是供电能力欠缺,配电设施建设不足,停电时间过长,停电过于频繁,电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时,影响居民正常生活;三是服务行为不规范,如在未通知用户的情况,安装变压器等。

新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。

根据国家有关法律法规规定,东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理,及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业,并对他们提出要求:及时处理故障,加大电网改造力度,解决广大用户的供电需求。

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