东北能源监管局始终坚持问题导向，时刻关注能源领域民生热点问题，急群众之所急，解群众之所忧。近期，东北能源监管局针对12398能源监管热线、群众来访等渠道反映的突出问题，对有关供电企业开展了投诉举报专项督导。

在本次专项督导工作开展过程中，东北能源监管局创新监管方式方法，细致分析举报投诉线索，抓住关键、突出重点、点面结合，通过查阅资料、明察暗访、实地查看等多种方式，对东北区域8家市级供电企业及所属有关单位进行了检查。东北能源监管局从提高思想认识、强化内部管控、畅通热线渠道、提高办理质量、落实问题整改等方面向供电企业提出了监管要求，督促各级供电企业要把满足人民群众用电需求作为优质服务的出发点和落脚点，高度重视投诉举报事项办理工作，及时处理好人民群众用电“操心事、烦心事、揪心事”。督促供电企业举一反三抓好闭环整改，切实堵漏洞、补短板、防风险，促进“获得电力”服务水平和为群众解决用能诉求工作水平有效提升。通过此次专项督导，进一步健全了用户投诉举报事项响应处理机制，解决了一批民生用能领域人民群众反映强烈、社会公众高度关注的突出问题。

下一步，东北能源监管局将继续加大民生用能投诉举报调查处理力度，督促推进供电企业不断提升供电优质服务水平，有效解决困扰群众的频繁停电等问题，切实保障人民群众的合法权益，确保群众用能诉求“件件有着落，事事有回音”。（撰稿人：辛博）