东北区域2022年12月份能源监管 投诉举报办理情况通报

一、基本情况

（一）12398能源监管热线信息接收情况

12月份，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）接收东北区域有效信息1535件，同比增加9.4%；其中投诉举报信息90件，同比减少21.7%。

按诉求性质分类，投诉89件，占比5.8%；举报1件，占比0.1%；咨询1288件，占比83.9%；其他方面157件，占比10.2%。

按反映渠道分类，12398电话1461件，占比95.2%；电子邮件5件，占比0.3%;留言17件，占比1.1%;12398互联网终端52件，占比3.4%。12398互联网终端和电子邮件两个反映渠道同比减少较多，12398电话仍然是使用最多的反映渠道。（详见表一）

 

按所属能源行业分类，电力行业953件，占比62.1%；新能源和可再生能源行业46件，占比3.1%；石油天然气行业145件，占比9.4%；煤炭行业2件，占比0.1%；其他事项389件，占比25.3%。其他类有效信息数量同比增长较快。（详见表二）

（二）其他渠道反映信息接收情况

12月份，“东北能源监管局投诉举报中心”微信公众号接收到有效信息2件，全部来自电力行业。

（三）工单转派情况

12月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单251件，同比增加5%，全部为电力以及新能源和可再生能源行业类工单，“留言”渠道反映工单同比增幅较大。（详见表三、表四）

 

 

（四）投诉举报工单转派情况

12月份，国家能源局转派东北能源监管局90件投诉举报工单，同比减少21.1%。（详见表五、表六）

 

二、办理情况

12月份，东北能源监管局接收投诉举报信息90件。按照监管职责，已受理64件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单187件（含往月结转），其中投诉举报工单36件（含往月结转），经回访，全部满意。截至12月31日，累计办结满意率93.1%。（详见表七）

 

三、主要问题及处理结果

齐齐哈尔市依安县群众反映，其工厂申请安装变压器，已提供相关材料，后供电企业工作人员以手续不齐全为由拒绝报装，并要求其提供安全准入材料。投诉人认为此材料与报装无关，希望调查并解决此问题。经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。当地供电企业工作人员将电力设施保护区内施工作业审批与安全准入概念混淆，未正确告知投诉人电力设施保护区域内施工需向电力行政主管部门报审批准，造成投诉人误会。东北能源监管局已督促供电企业积极作为、妥善处理，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已现场拟定过渡供电方案，同时对造成本次服务差错的责任单位和责任人员进行问责，按规定分别予以通报批评和经济考核。经回访，投诉人表示满意。

四、监管要求

（一）请各单位抓紧完成全面提升“获得电力”服务水平相关问题整改落实工作，确保形成闭环。对未达到整改要求的，东北能源监管局将采取通报、责令改正等手段进行处理。

（二）请各单位持续做好12398热线投诉举报的调查处理工作，对办理结果不满意的相关事项，东北能源监管局将进行现场调查。